Loueurs traditionnels de voitures
Les loueurs traditionnels de voitures, acteurs historiques du marché, font leur révolution. Jadis assimilés à la location de voitures d'affaires, les loueurs opèrent aujourd'hui un changement profond pour accompagner la mutation radicale du marché. La location de voitures pour les loisirs tient désormais la suprématie : elle représente 60 % du marché contre 30 % en l'an 2000. La location professionnelle a été détrônée et ne s'octroie donc plus que 40 % du marché.
Opération séduction
Les marques les plus connues comme Hertz, Europcar, Avis ou Sixt gagnent en convivialité et proximité. Elles développent des promotions et des tarifs attractifs pour les particuliers. Elles rendent leurs offres plus claires sur Internet qui est devenu le deuxième canal de réservation en France : la location de voiture se fait à 35 % dans les succursales des loueurs, à plus de 20 % sur Internet et à 14% par téléphone. Ainsi Hertz a récemment changé de logo et adopté un nouveau slogan : "Pour de plus beaux voyages". Il développe désormais des offres à destination des jeunes adultes, notamment.
Les constructeurs automobiles ne sont pas en reste. Ils cherchent aussi à renforcer leur capital sympathie et leur image de marque en proposant des services à valeur ajoutée à un large public. Ils se mettent à la location de voiture à des prix attractifs avec leurs propres flottes de véhicules, comme FordRent, ou en s'adossant à un réseau existant, comme Citroën Multicity.
Loueurs généralistes
Avis
, deuxième loueur mondial et filiale du groupe américain Travelport, met à disposition en ligne des voitures de tourisme réparties en quinze catégories. Le site pratique des "offres spéciales Internet", notamment en période de vacances. Le site affiche les tarifs - comme "Avis 360°", un forfait loisir tout compris, ou "Avis On Demand" pour la location à l'heure -, les adresses des agences de location et les disponibilités en temps réel. Il offre aussi des services complémentaires comme la visualisation des véhicules et de ses caractéristiques techniques, l'envoi de la pré-réservation sur votre téléphone mobile via un mini-message SMS, l'aide en ligne et la prise en compte des avantages des partenariats Avis (tarifs SNCF Train + voiture, British Airways, Carte Intégrale RATP, Smart...). Les conducteurs de moins de 25 ans doivent payer un supplément ou posséder la carte "Avis Worldwide Discount". Toutefois, on ne peut pas profiter à plein de son réseau mondial, car il n'est pas possible de rendre son véhicule dans un autre pays que celui où on l'a emprunté. En revanche, vous pouvez annuler votre réservation sur le site. Avis décline son offre sur une cinquantaine de sites dont Ebookers, Fnac Voyages, Skihorizon, Sélectour, Eurostar, Thalys, British Airways et Air France.
Application mobile : iPhone - Page Facebook
Avis Car-Away
, fililale d'Avis, loue des camping-cars de quatre à six places. La réservation s'effectue en ligne. Avis Car-Away dispose de dix agences en France. Elle propose un choix très large de camping-cars (minivan, profilé, profilé familial, capucine ou grand intégral) qui permet de répondre à tous les types de besoins : vacances, week-ends, voyages d'affaires... Le site affiche aussi des offres spéciales.
Dollar
, loueur américain filiale du groupe DTG au même titre que Thrifty Car Rental, s'appuie sur un réseau de loueurs indépendants implantés en Amérique du Nord et au Royaume-Uni. Dollar affiche sur son site des offres spéciales et pratique des tarifs intéressants.
Europcar
, fort de ses 2 400 agences dans le monde dont 450 agences en France, dispose d'une flotte importante de véhicules uniquement, répartie en neuf catégories (dont celle des voitures anciennes). Son site multilingue est doté d'un moteur de réservation en ligne et en temps réel qui permet de commander en trois étapes de façon agréable et immédiate par carte bancaire ou à l'enlèvement du véhicule par un autre moyen de paiement. C'est un des sites les plus réussis en terme de services, grâce au choix des agences de départ et de remise du véhicule n'importe où dans le monde, à la création d'un compte offrant la possibilité de réserver de façon éclair une prochaine fois ou encore à un système gratuit et avantageux de fidélisation appelé "Privilege". Grâce à ce programme, les clients louant fréquemment une voiture bénéficient d’offres privilégiées telles que des réductions sur les tarifs loisirs ou de services préférentiels (garantie de réservation, simplification des démarches de location, etc.). Europcar annonce 20 % de réduction sur les tarifs publics aux internautes qui bouclent leurs dossiers en ligne. Seul bémol, si vous rendez votre véhicule emprunté en France dans un pays étranger, les tarifs grimpent vite. Pour bénéficier de réductions couplées avantageuses, il est également possible de combiner sa location avec un vol aérien (forfait Fly & Drive) du programme Flying Blue, un train Thalys et un hôtel du groupe Accor. Europcar propose aussi des locations de longue durée, pour les expatriés par exemple.
Hertz
, premier loueur mondial, compte en France 600 agences et 43 comptoirs dans les aéroports, soit un parc de 30 000 véhicules. Hertz affiche sur son site les tarifs, ses agences, ses offres spéciales, ses véhicules de tourisme répartis en six catégories et applique un tarif avantageux aux internautes. Il séduit les jeunes en proposant "Hertz Students" qui permet aux conducteurs âgés de 19 ans (un an de permis) de louer des véhicules avec 15 à 20 % de réduction. Son offre "Advantage Rent-a-Car" permet de louer une voiture à tarif réduit parallèlement à sa location de vacances. Le loueur s'aligne en plus, avec sa garantie du meilleur prix, sur l'offre la plus basse du marché si l'internaute trouve moins cher ailleurs. Hertz offre jusqu'à 25 % de réduction sur une réservation en ligne au moins 60 jours en avance, et jusqu'à 20 % sur une réservation au moins 30 jours à l'avance. Hertz propose aussi l'auto-partage à Paris, la location d'un véhicule près de chez soi à partir de 4 euros l’heure. Le loueur s'adresse aux clients réguliers avec ses formules business et ses avantages comme sa carte de fidélité "Hertz#1Club" qui permet de cumuler des points sur les réservations puis de les convertir en journées de location gratuites.
Sixt
, loueur d'origine allemande, dispose d'un parc de 175 000 véhicules répartis dans 4 000 agences dans le reste du monde. Sixt est ainsi présent en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient et travaille avec des partenaires ailleurs, en particulier Alamo en Amérique du Nord. Elle a cependant gardé une âme familiale : elle est ainsi la seule entreprise internationale de location de voitures gérée par une famille, dont Erich Sixt, le président, représente la troisième génération. Sixt dispose du plus important parc de véhicules Mercedes. La réservation offre clarté de l'information et simplicité : elle permet, par exemple, de faire apparaître sans cliquer, les conditions de réservation des véhicules en location. Par ailleurs, le coût de la réservation en ligne étant moins élevée que par téléphone, Sixt affiche en ligne des prix inférieurs à ceux de ses agences. Des offres spéciales sont également proposées chaque mois, notamment à travers un blog de qualité, Sixtblog, et les réseaux sociaux. Sixt permet de payer en ligne, notamment pour le service Holidays Cars, qui propose la location de véhicules pendant les vacances. Le service Sixt Location met en avant l'offre de location de courte, moyenne (de 2 à 12 mois) et longue durée. Son application mobile permet de chercher et de réserver des voitures et véhicules utilitaires, de localiser les agences et de bénéficier d'offres spéciales.
Applications mobiles : iPhone, Android - Page FacebookLoueurs de marque automobile
Citroën Multicity
, à la fois agence de voyage en ligne et éco-comparateur de déplacements, propose de louer une voiture pour plusieurs heures ou plusieurs jours, mais aussi de réserver un billet de train ou d'avion, une chambre d'hôtel, un week-end ou un séjour complet. Citroën Multicity offre un service de location de véhicule compétitif, qui débute à 22 euros par jour, proposé en partenariat avec sa filiale National Citer. Go Voyages fournit l'offre de vols vers un millier de destinations et Lastminute propose 60 000 hôtels dans le monde entier, ainsi que les séjours, les week-ends et le train. L'autre grand attrait du portail Multicity est son moteur de recherche. Il permet de calculer un itinéraire en voiture, bus, métro, tramway, bateau, avion, vélo en libre-service ou marche à pied afin de comparer les modes de transport en fonction de la durée du trajet, du coût et de la consommation de CO2. Ce comparateur est particulièrement clair : il combine même les modes de transport, par exemple avion et voiture ou métro et marche à pied, permet de réserver l'itinéraire de son choix et génère une feuille de route de porte à porte. Les clients du constructeur automobile ne sont pas oubliés, puisqu'ils peuvent bénéficier de services supplémentaires, tels que l'extension de garantie, le téléchargement d'une carte des radars fixes et l'achat en ligne de cartes GPS pour mettre à jour son système de navigation. Enfin, le service "Call Car", disponible sur iPhone ou sur le site mobile dédié M.callcar.citroen.fr, permet de bénéficier d'une réservation rapide, de la localisation de l'agence de location de voiture National Citer la plus proche et de la livraison ou de la reprise de son véhicule à l'adresse de son choix.
FordRent
, service de location du constructeur automobile Ford, répond aux besoins de location de courte durée des particuliers et des entreprises. FordRent propose deux formules de location : un tarif journalier assurance tous risques avec franchise incluse, quel que soit le véhicule choisi, hors kilomètres effectués, ou le choix entre plusieurs forfaits (journée, week-end, semaine...) incluant un certain nombre de kilomètres et l’assurance tous risques avec franchise. FordRent propose tous les véhicules de la gamme Ford, avec une forte proportion de modèles dotés des dernières technologies en matière de sécurité (ABS, airbags...) de confort et de respect de l'environnement. Enfin, FordRent met à disposition de ses clients des cartes de fidélité permettant d'obtenir des réductions, voire des locations gratuites.
Page Facebook
Renault Eurodrive
, service du constructeur automobile Renault, est spécialisé dans la location de voitures tout compris à destination de la clientèle des DOM-TOM et hors d'Europe. Cette formule comprend la location hors taxe d'un véhicule neuf Renault avec un kilométrage illimité, une assurance multirisque sans franchise et une assistance 24 heures/24 et 7 jours/7. Renault Eurodrive a déjà séduit plus de 100 000 clients.
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