Loueurs traditionnels de voitures

Les loueurs traditionnels de voitures, acteurs historiques du marché, font leur révolution. Jadis assimilés à la location de voitures d'affaires, les loueurs opèrent aujourd'hui un changement profond pour accompagner la mutation radicale du marché. La location de voitures pour les loisirs tient désormais la suprématie : elle représente deux tiers du marché contre un tiers pour la location professionnelle.

Opération séduction

Les marques les plus connues comme Europcar, Avis ou Sixt gagnent en convivialité et proximité. Elles développent des promotions et des tarifs attractifs pour les particuliers.

Avis

, deuxième loueur mondial, met à disposition en ligne des voitures de tourisme réparties en quinze catégories. Avis couvre plus de 4 000 destinations à travers 114 pays. Avis offre une panoplie de services sur mesure. Son offre "Prestige" comprend par exemple 350 véhicules, berlines, coupés ou cabriolets. Le service "Avis Chauffeur" permet de réserver une voiture avec chauffeur, mais aussi un minibus, un autocar ou encore une moto haut de gamme, tout en profitant d’un chauffeur et de nombreux services annexes, comme des hôtesses, des guides, des interprètes ou même des réservations de restaurant. Son programme de fidélité "Avis Preferred" permet de bénéficier d’une file prioritaire dans les principales agences Avis. Le site pratique des "offres spéciales Internet", notamment en période de vacances. Le site affiche les tarifs - comme "Avis 360°", un forfait loisir tout compris, ou "Avis On Demand" pour la location à l'heure -, les adresses des agences de location et les disponibilités en temps réel. Il offre aussi des services complémentaires comme la visualisation des véhicules et de ses caractéristiques techniques, l'envoi de la pré-réservation sur votre téléphone mobile via un mini-message SMS, l'aide en ligne et la prise en compte des avantages des partenariats Avis (tarifs SNCF Train + voiture, British Airways, Carte Intégrale RATP, Smart...). Les conducteurs de moins de 25 ans doivent payer un supplément ou posséder la carte "Avis Worldwide Discount". Toutefois, on ne peut pas profiter à plein de son réseau mondial, car il n'est pas possible de rendre son véhicule dans un autre pays que celui où on l'a emprunté. En revanche, vous pouvez annuler votre réservation sur le site. Avis décline son offre sur une cinquantaine de sites dont Ebookers, Fnac Voyages, Sélectour, Eurostar, Thalys, British Airways et Air France. Avis appartient au groupe américain Avis Budget Group.

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Europcar

, fort de ses 2 400 agences dans le monde dont 450 agences en France, dispose d'une flotte importante de véhicules uniquement, répartie en neuf catégories (dont celle des voitures anciennes). Son site multilingue est doté d'un moteur de réservation en ligne et en temps réel qui permet de commander en trois étapes de façon agréable et immédiate par carte bancaire ou à l'enlèvement du véhicule par un autre moyen de paiement. C'est un des sites les plus réussis en terme de services, grâce au choix des agences de départ et de remise du véhicule n'importe où dans le monde, à la création d'un compte offrant la possibilité de réserver de façon éclair une prochaine fois ou encore à un système gratuit et avantageux de fidélisation appelé "Privilege". Grâce à ce programme, les clients louant fréquemment une voiture bénéficient de services préférentiels : garantie de réservation, simplification des démarches de location, surclassement, accès à l’offre Europcar ReadyService, etc. Ce programme permet aussi de bénéficier d'offres privilégiées : réductions sur les tarifs loisirs, week-end gratuit à partir de la troisième location, coupons de réduction dès la deuxième location... La carte "Privilege Elite VIP" donne accès en plus aux salons d’aéroports du monde entier grâce au "Priority Pass" ainsi qu’à de nombreux autres avantages. Europcar annonce 20 % de réduction sur les tarifs publics aux internautes qui bouclent leurs dossiers en ligne. Seul bémol, si vous rendez votre véhicule emprunté en France dans un pays étranger, les tarifs grimpent vite. Pour bénéficier de réductions couplées avantageuses, il est également possible de combiner sa location avec un vol aérien (forfait Fly & Drive) du programme Flying Blue, un train Thalys et un hôtel du groupe Accor. Europcar propose aussi des locations de longue durée, pour les expatriés par exemple. Son application mobile permet de trouver l'agence Europcar la plus proche du lieu où l'on se trouve, d'accéder aux promotions, de visualiser l'ensemble des prix et des conditions de location, de réserver, y compris les options (GPS, siège bébé...), de modifier ou annuler sa réservation.

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Hertz

, premier loueur mondial, compte en France 600 agences et 43 comptoirs dans les aéroports, soit un parc de 30 000 véhicules. Hertz affiche sur son site les tarifs, ses agences, ses offres spéciales, ses véhicules de tourisme répartis en six catégories et applique un tarif avantageux aux internautes. Il séduit les jeunes en proposant "Hertz Students" qui permet aux conducteurs âgés de 19 ans (un an de permis) de louer des véhicules avec 15 à 20 % de réduction. Son offre "Firefly Car Rental" permet de louer une voiture à tarif réduit parallèlement à sa location de vacances. Le loueur s'aligne en plus, avec sa garantie du meilleur prix, sur l'offre la plus basse du marché si l'internaute trouve moins cher ailleurs. Hertz offre jusqu'à 25 % de réduction sur une réservation en ligne au moins 60 jours en avance, et jusqu'à 20 % sur une réservation au moins 30 jours à l'avance. Hertz propose aussi l'autopartage pour une location en libre-service disponible 24h/24 et 7j/7, baptisée "24/7". Ce service est accessible sur le site Hertz247.com et permet de réserver sa voiture en quelques minutes, y compris depuis un smartphone, à partir de 4 euros l’heure. Un badge, disponible en agence ou envoyé au domicile du client, permet ensuite de déverrouiller les portes du véhicule. Cette location 100 % flexible concernera à terme 500 000 véhicules de la flotte Hertz d’ici 2016. Le loueur s'adresse également aux clients réguliers avec ses formules business et ses avantages comme sa carte de fidélité "Hertz Gold Plus Rewards" qui permet de cumuler des points sur les réservations puis de les convertir en journées de location gratuites.

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Sixt

, loueur d'origine allemande, dispose d'un parc de 175 000 véhicules répartis dans 4 000 agences de location de véhicules dans le monde, dont 145 en France. Sixt est ainsi présent en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient et travaille avec des partenaires ailleurs, en particulier Alamo en Amérique du Nord. Il a cependant gardé une âme familiale : il est ainsi la seule entreprise internationale de location de voitures gérée par une famille, dont Erich Sixt, le président, représente la troisième génération. Sixt dispose du plus important parc de véhicules Mercedes. La réservation offre clarté de l'information et simplicité : elle permet, par exemple, de faire apparaître sans cliquer, les conditions de réservation des véhicules en location. Des offres spéciales sont également proposées chaque mois, notamment à travers un blog de qualité, Sixtblog, et les réseaux sociaux. Sixt permet de payer en ligne, notamment pour le service Holidays Cars, qui propose la location de véhicules pendant les vacances. Le service Sixt Location met en avant l'offre de location de courte, moyenne (de 2 à 12 mois) et longue durée. Son application mobile permet de chercher et de réserver des voitures et véhicules utilitaires, de localiser les agences et de bénéficier d'offres spéciales.

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