RÉSERVATIONS
DE VOYAGES D'AFFAIRES. Les voyages d’affaires représentent
souvent un poste budgétaire important : de 1 à
5 % du chiffre d’affaires d’une société.
Les outils de réservation électronique, appelés "self
booking tools", sont particulièrement
bien adaptés à la réservation rapide du voyage d'affaires.
Cependant, les agences de voyages, qui s'adressent essentiellement
aux entreprises ne disposant pas de solutions propriétaires
de réservation, servent d'intermédiaires classiques et
rares sont celles qui s'effacent devant un système individualisé
et autonome. Les agences font aussi prévaloir leurs conseils
et leur réactivité.
Autre constat, certaines agences cherchent à traiter
en direct avec un nombre restreint d'acteurs du secteur
aérien, de l'hôtellerie, de la location de
voitures afin d'obtenir des tarifs
négociés, tandis
que d'autres ont recours exclusivement aux GDS (Global
Distribution Systems).
Air
France,
première compagnie aérienne française,
est dotée de plateaux d'affaires. Implantés
à Paris (Elysées, La Défense, Orsay,
Orly Ouest, Paris CDG), Bordeaux, Lyon, Marseille, Nice,
Nantes, Strasbourg et Toulouse, ils gèrent les
déplacements professionnels des entreprises,
de la billetterie à l'hébergement hôtelier
en passant par la location de voitures. Le réseau
mondial compte deux cents points de vente.
Aller-retour,
agence de voyages d'affaires associée au groupe Carlson
Wagonlit Travel, est reconnue pour son expertise en matière
de gestion de voyages commerciaux, de vacances et de congrès,
avec plus de 4 000 succursales dans 125 pays. Elle ropose
sur sa capacité à négocier les tarifs, à assurer
une assistance de tout instant et à développer un
programme de gestion de déplacement.
AnywayPro,
version professionelle d'Anyway.com, s'adresse en priorité
aux PME-PMI tournées vers l’international.
Le site offre un système sécurisé
et personnalisé avec une prise en compte automatique
de la politique voyages de l’entreprise. AnywayPro
s’appuie sur le progiciel de l'américain Sabre,
premier système mondial de réservation aérienne.
Il offre aussi un service par téléphone
dédié exclusivement aux voyages d’affaires
disponible du lundi au vendredi de 9 h à 21 h.
Carlson
Wagonlit Travel,
fort de son réseau d'agences de voyages, assure
l'organisation des voyages d'affaires (réservation
de transports et d'hôtels, service visa et devises,
assistance 24H/24, cellule VIP, département incentive)
et accompagne les entreprises dans le déploiement
de leur politique voyages (création, mise en
place), comme dans la conduite des négociations
avec les grands fournisseurs (aérien, hôtellerie).
Carlson WagonLit Travel utilise l'outil collaboratif
KDS, dont il est le principal actionnaire. Il développe
par ailleurs l'implantation d'outils de réservation
en ligne dans les entreprises, essentiellement des grands
comptes.
Egencia,
agence française de voyages d'affaires sur Internet
et en réel grâce à ses quatre points de vente à Lyon,
Nice-Sophia-Antipolis, Toulouse et Nantes, s'adresse
notamment aux voyageurs indépendants de PME et PMI disposant
d'un budget annuel de voyage situé entre 38000 et 3
millions d'euros. Egencia propose un gain de temps et
une optimisation maximale à ses clients grâce à
un mini-site privatif pour chacun, accessible via un
identifiant et un mot de passe. Le site permet de réserver
en ligne un billet d'avion, une chambre ou une voiture.
Egencia a recours en partie au logiciel de la société
KDS, détenue en partie par Carlson Wagonlit Travel.
Cet outil collaboratif assiste en ligne et en temps
réel les voyageurs affaires ; il crée un
poste de travail électronique (e-workplace) de co-navigation,
dans lequel l'agent de voyages et le voyageur peuvent
interagir, ce qui se révèle utile pour les itinéraires
complexes. Par ailleurs, des partenariats avec plus
de 20 compagnies aériennes lui permettent d'offrir des
tarifs négociés, parmi lesquelles British Airways et
United Airlines, mais pas Air France. Pour les billets
de train, l'agence de voyage offre la réservation des
billets de train de la SNCF. Egencia préfère
ainsi ce système d'intégration directe,
afin de pouvoir se passer des GDS. Elle compte l'étendre
aux services de réservation d'hôtels et
de voitures. Egencia revendique 250 entreprises clientes
en 2002.
Manor, réseau français de 53 agences de voyages spécialisées
dans le tourisme d'affaires, propose une large gamme de
services à ses clients notamment dans les transports
aériens avec un moteur contenant 600 000 tarifs négociés
accessibles en permanence. Manor vise à la fois
les grandes entreprises et les PME/PMI.
Protravel, voyagiste multi-spécialiste avec ses 38 plateaux d'affaires
et ses 120 agences de tourisme, propose sur son site les
promos du moment et toute la gamme de ses produits et
services tels que les salons, les séminaires ou les voyages
de groupes. En vue de concurrencer le leader mondial American
Express, Protravel participe à un réseau mondial
du voyage d'affaires, baptisé TQ3 Travel Solutions, qui
le réunit à TUI Business Travel (groupe Preussag),
Britannic Travel, Maritz Travel, Internet Travel Group,
Swire corporate travel, Travel House et Nippon Express.
TQ3 Protravel permet ainsi d'améliorer la gestion des
appels téléphoniques, les flux d'information depuis la
commande jusqu'à la livraison des billets, et la
personnalisation de la relation client.
Runaworld,
agence spécialisée dans le voyage d'affaires, offre une
solution de services et des outils technologiques online
et offline permettant d'optimiser le budget voyage et
de faciliter les déplacements. Runaworld.com s'adresse
aux PME-PMI dont le budget voyages est compris entre 45 000
euros et 2,3 millions d'euros par an. Elle compte aujourd'hui
300 sociétés clientes. Ells consultent en ligne via Traveldoo,
une interface de réservation que Runaworld a couplé à
des outils de gestion informatique, leurs dépenses de
voyages, qu'elles peuvent importer dans leur comptabilité.
Elles peuvent aussi avoir un système de tracking, une
intégration des tarifs négociés, une gestion de la politique
voyage par profils, un agenda pour programmer des voyages
et la possibilité de négocier en direct des tarifs auprès
des compagnies. Le site donne accès, via le GDS Amadeus,
à 731 compagnies aériennes, à 52 sociétés de
location de véhicules, à 52 000 hôtels de 305 chaînes
hôtelières et à des voyages loisirs proposé par Voyages.fr.
Swantour,
agence de voyage spécialisée, exerce exclusivement
dans l'organisation de voyages d'affaires dans le cadre
de foires, de salons et d'expositions à l'étranger.
Elle s'occupe pour les voyageurs en groupe ou individuels
de la réservation de l'avion ou du train, de l'hébergement,
des éventuels transferts, des cartes d'entree,
de l'assistance, de l'interpretatariat, voire de la location
d'une salle. Swantour couvre ainsi près de 120
salons par an. Le site affiche les promotions en cours
et permet la pré-réservation via un formulaire.
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