Distributeurs de voyages
Les distributeurs peuvent être considérés comme des courtiers en voyages. Il ne construisent pas les voyages et ont bien souvent une importante activité de discount. On distingue les purs voyagistes en ligne et les sites de la grande distribution. Les premiers, par leur audace technologique, sont à l'avant-garde du voyage de demain, qui verra l'internaute bâtir lui-même à l'avance son forfait. Le top 5 de ces voyagistes en ligne est constitué en 2012 de Voyages-Sncf.com, Promovacances, Voyage Privé, Lastminute et Opodo. Les seconds, en complément de leurs agences implantées dans les grandes surfaces, visent grâce à Internet une clientèle grand public toujours plus large. Leur puissance d'achat et leur savoir-faire marketing en matière de service, de tarifs bas et de facilités financières (cartes de crédits) sont des arguments forts. Les voyagistes en ligne représentent 23 % des ventes de voyages en France en 2012, la grande distribution 7 %, soit un total des deux qui approche un tiers de part de marché. Cette part s'accroît d'année en année aux dépens des voyagistes traditionnels (45 % des ventes) et des ventes en direct des tour-opérateurs (25 % des ventes).
Frais de réservation variables
Sur la plupart des sites d’agences en ligne, un billet d’avion low cost est par exemple plus cher que sur le site de la compagnie elle-même. L'agence prélève des frais allant généralement de 5 à 30 euros. Comme les frais sont comptés par billet et non par commande, l'addition peut vite se révéler salée dans le cas d'une réservation groupée de plusieurs personnes. Une astuce permet d'économiser sur les frais de réservations auprès de ces sites. Certains agences en ligne comme Go Voyages et Lastminute appliquent en effet des frais de dossiers, qui varient de 0 à 20 euros selon l'heure à laquelle est effectuée la réservation. Une réservation à l'aube, entre 4h et 8 h du matin, permet de ne payer aucun frais supplémentaires, ou minimes, alors qu'un achat entre 23 h et minuit coûte cher. Cette souplesse tarifaire "heure creuse" représente une aubaine, qui donne envie de patienter... mais pas trop, car un bon tarif trouvé dans la journée peut très bien disparaître après minuit, notamment pour les billets d'avion lorsque les compagnies aériennes actualisent leurs prix. S'il s'agit d'une offre à prix cassé qui ne peut attendre, le mieux est aussi de pas trop tarder.
Les distributeurs spécialisés
Atrapalo
, filiale de la troisième agence en ligne espagnole, propose des vols, hôtels, circuits, séjours all inclusive, locations et croisières, notamment en France, en Espagne, en Andorre et en Italie. Son catalogue d'hôtels recense 72 000 établissements dans le monde entier, dont 9 000 en Espagne. Le site offre aussi la réservation de packages comprenant le vol et l'hôtel. L'organisation de voyages et de week-ends est particulièrement bien pensée : sur une même page, une grille de disponibilités sur le mois permet de voir tout de suite les disponibilités, par exemple pour un week-end romantique à Valence (avec dîner et entrée au centre océanographique) ou une visite du parc d'attractions Port Aventura sur la Costa Brava, et les possibilités d'hébergements proposés en parallèle, avec les avis, le type de pensions et les catégories de prix. Atrapalo propose également sur son site des réductions pouvant aller de 15 % jusqu’à 50 %. Cette agence d'origine catalane fait preuve d'un grand dynamisme par sa présence sur les réseaux sociaux et la proposition de bons plans à travers son blog. La version espagnole de cette agence, basée à Barcelone, propose en plus la réservation de restaurants, de spectacles et de théâtres.
Actualités et bons plans d'Atrapalo
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Ebookers
, distributeur de voyages en ligne spécialiste du vol sec, est l'un des meilleurs sites de réservations pour l'exhaustivité de l'offre. Sa base rassemblant 70 compagnies affiche les vols disponibles selon les prix ou sous forme de comparatifs entre plusieurs compagnies aériennes et sur plusieurs jours. Vous pouvez aussi vous abonner à un système d'alerte prix : vous donnez votre budget pour un vol et le site vous prévient dès qu'une compagnie pratique le prix envisagé. L'offre de vols est couplée de façon instantanée à la location de voiture avec Avis. Côté hôtels, Ebookers reprend les offres de Hostelworld.com. La location de voitures est proposée en partenariat avec Avis. Son blog fourmille de bons plans et d'idées de voyage.
Lastminute
, agence de voyage en ligne, filiale du groupe américain Sabre-Travelocity, propose des séjours et circuits à l'étranger, des vacances et week-ends en France, des billets d'avion, des hôtels, des voyages sur mesure, de la location de voitures, de la thalasso et des sorties loisirs. Le site est notamment spécialisé sur la vente de places invendues à prix dégriffés. La réduction est d'environ 30 % pour des départs dans les un à quinze jours, voire à une échéance plus lointaine pour certains forfaits. Les moteurs de vols et d'hôtels s'appuient sur la richesse de l'offre du GDS Sabre. Lastminute s'engage sur trois points auprès de ses clients avec son contrat Zen : une garantie du meilleur prix, l'accès à l'offre la plus large du marché et la mise à disposition d'un service clientèle de qualité. Le voyagiste en ligne rembourse ainsi la différence si une offre disponible équivalente moins chère est trouvée sur un autre site Internet français. Il garantit aussi le départ en vacances, si le séjour que vous avez réservé n'est plus disponible, et dispose même d'un département qualité avec dix spécialistes à l'écoute des clients. Les offres de Lastminute sont déclinées sur les portails "voyage" de la Fnac et de Priceminister, par exemple.
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Go Voyages
, agence de voyage en ligne, propose la vente de billets d'avion, d'hôtels, de locations de voitures, de packages, de séjours, de locations de vacances et de croisières à prix souvent dégriffés. Go Voyages négocie plus d’un million de tarifs en direct auprès des compagnies aériennes, des chaînes hôtelières, des tours opérateurs et loueurs de voitures. Il affrète également des vols charters spéciaux et déstocke l’offre charter des plus grands tours opérateurs français comme Fram et Look Voyages. Il garantit d'ailleurs les prix les plus bas du marché. Après une réservation, si le client trouve une offre équivalente à un prix inférieur sur un autre site internet français, Go Voyages rembourse la différence de prix et offre en plus un chèque cadeau de 20 euros. Le site Internet de Go Voyages offre une très large gamme d'offres avec une interface pratique et claire : de multiples critères de sélection permettent d'affiner sa recherche de packages vols et hôtels, de formules tout compris, de circuits, de croisières, d'autotours, de campings, de séjours thalasso ou ski. L'avantage d'une agence généraliste et compétitive comme Go Voyages est de proposer des vacances clé en main avec une offre très complète, dont certains produits reposent sur des partenariats comme les locations de vacances avec Travelhorizon. Go Voyages vend également des promotions de dernière minute, principalement sur les vols charters et réguliers, les séjours et les locations. Son application mobile permet de comparer les prix des billets de plus de 500 compagnies aériennes, puis de réserver.
Le blog de Go Voyages
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Monagence
, agence de voyage en ligne, travaille en étroite collaboration avec une cinquantaine de tour-opérateurs réputés pour la qualité de leurs prestations (Marmara, Jet Tours, Kuoni, Look Voyages, Fram...) sur toutes les destinations touristiques avec plus de 70 000 produits sélectionnés et 45 destinations à prix dégriffés. Monagence organise tous les mardis des ventes flash de séjours à l'étranger et tous les jours des séjours en France.
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Octopustravel
, agence d'origine anglaise, fait profiter les internautes en particulier de deux services utiles : la réservation d'hôtels grâce à une offre illustrée de 15 000 établissements à prix discount et, grande originalité du site, la réservation d'excursions et de visites guidées ou non dans plus de 200 lieux. Idéal pour un week-end lorque l'on débarque sans trop d'idées de visite. Cela va des circuits de ville en bus touristique ou en bateau aux visites de musées et monuments, en passant par les spectacles nocturnes et les dîners-croisières. La centralisation de ces offres par Octopustravel vous épargne tout souci de billeterie. Le contenu d'Octopustravel est décliné à l'identique sur le portail Totalstay.com.
Opodo
, abréviation d'"Opportunity to do", est un des leaders européens de la distribution de voyage. Opodo cherche à offrir les prix les plus bas du marché. Le site propose des vols mais aussi des chambres d'hôtels, la location de voitures, des campings et des locations de vacances. Destigeo, son moteur d’idées de voyages, propose sur une mappe-monde très visuelle les meilleurs prix des vols, séjours et packages, en fonction de nombreux critères comme le budget, la durée de vol, le décalage horaire ou encore la météo sur place. Opodo est, au même titre que les autres agences en ligne Go Voyages et eDreams, la propriété des fonds d'investissement Axa Private Equity et Permira.
Travelhorizon
, leader en France de la réservation en ligne de séjours packagés à la montagne, privilégie les offres de séjours dans 160 stations des Alpes et des Pyrénées, mais aussi les vacances sur le littoral français et le pourtour méditerranéen, la thalassothérapie et les hébergements sur les plus beaux golfs de France avec la possibilité de réserver en prime et en temps réel ses green-fees, son stage ou son golfpass multi-parcours. Les disponibilités des logements sont directement gérées en temps réel par les hébergeurs, les tarifs sont actualisés quotidiennement pour des réservations jusqu'à quelques heures avant le départ. Filiale du groupe britannique HMC-Eneko, qui gère un parc de résidences immobilières en montagne dont le Domaine du Soleil, TravelHorizon étend son champ d'action à l'hiver avec les locations disponibles sur Ski Horizon. Le contenu de TravelHorizon est décliné sur de nombreux sites partenaires comme Voyages-Sncf, Ebookers, Yahoo ou Hotels.com.
Voyages-sncf
, portail global de la Sncf, permet d'organiser son voyage ferroviaire en Europe, y compris via les trains Thalys (Bénélux), Eurostar (Grande-Bretagne), Lyria (Suisse) et Elipsos (Espagne). Le site affiche les horaires des trains, les tarifs et permet la réservation en ligne avec une panoplie de réductions possibles comme les cartes commerciales (Escapade pour les week-ends des 26-59 ans, Enfant, 12-15 ans, Senior, Grand Voyageur, etc.) qui offrent des remises de 25 % à 60 % sur les tarifs "Loisirs". Les promotions se divisent en trois catégories de billets, tous les trois imprimables chez soi : les billets low cost IDTGV, les billet Prem's et les billets de dernière minute. Un service d'alerte par mail permet d'être averti la veille de l'ouverture des ventes Prem's. Le billet imprimé ne nécessite pas de compostage, juste une présentation au contrôleur accompagnée d'une pièce d'identité. Le calendrier des prix permet de visualiser le meilleur prix sur un mois pour les trajets les plus demandés. La réservation de billets de trains peut s'effectuer sur quelques autres sites comme Thomas Cook et Expedia. Côté agence de voyages en ligne, Voyages-Sncf propose une multitude d'offres, des week-ends à la carte d'Expedia aux formules clés en main de vacances de Promovacances en passant par les vols, les séjours ski avec SkiHorizon, les locations de vacances avec Abritel, l'hébergement auprès de différentes chaînes hôtelières, la locations de voitures avec Avis, Hertz et Europcar, ou encore la réservation de restaurants, de spectacles et de visites guidées. "HexaGo", le moteur de recherche intuitif, centralise sur une même page les informations pratiques et culturelles liées à une destination. Voyages-sncf.com dispose aussi d'un éco-comparateur et de quatre applications mobiles : Horaires/Résa avec délivrance d’e-billets directement sur son smartphone, SNCF Direct, Compagnon SNCF et iDTGV.
Applications mobiles : iPhone, Android - Page FacebookLes distributeurs généralistes
Casino Vacances
, boutique voyage du Groupe Casino, propose des vols, des circuits et des séjours à prix réduits. Le choix des destinations s'effectue à l'aide d'une recherche multicritère. Il est possible de pré-reserver les billets en ligne et de les recevoir à domicile.
France-Loisirs Vacances
, leader français de la vente directe culturelle, est un spécialiste des locations de résidences de vacances. L'offre sur 450 destinations est déclinée à l'identique sur le site concurrent de Promovacances.com. Les adhérents du club France-Loisirs peuvent aussi réserver en ligne une voiture de location ou un vol aérien. Pour ce dernier service, Anyway.com, spécialisé dans la vente de billets d’avions en ligne, assure l’intégralité du traitement des commandes téléphoniques et Internet de France-Loisirs, de la vérification des réservations au service après-vente auprès du consommateur, en passant par la livraison des billets.
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Galeries Lafayette Voyages
, site fédérant l'offre de ses agences dans les grands magasins, propose évidemment les voyages de noces, mais aussi des promotions de séjours, de circuits et de croisières.
Leclerc Voyages
, prolongement de son catalogue et de ses points de vente, propose une centaine de destinations en France et à l'étranger, plus quelques promotions. On peut effectuer sa recherche par thème : "bouger et découvrir", "soleils proches", "farniente et cocotiers"... Leclerc Voyages offre à ses clients un réseau social baptisé Espace-privilege.leclercvoyages.com. Il permet à la fois d'échanger des photos, de découvrir des destinations et de bénéficier de promotions exclusives. La communauté de membres peut aussi connaître les formalités administratives, consulter la météo de chaque destination et se retrouver sur le forum de discussions.
Tati Vacances
, fidèle à sa philosophie de permettre au plus grand nombre de partir en vacances, propose une offre promotionnelle tout au long de l'année. Celle-ci surprend même par sa présentation alléchante avec de nombeuses photos, son abondance et sa qualité, notamment pour les week-ends, les circuits et séjours en France et à l'étranger. Elle reprend en fait les produits de ses catalogues, complétés par deux à trois "affaires du mois" de quinze jours généralement vers des destinations méditerranéennes, et par un millier d'offres de séjours supplémentaires qui vont du simple pied à terre à l'hôtel de luxe cinq étoiles. Uniquement distributeur, Tati Vacances travaille avec des voyagistes spécialisés par destinations et propose des tarifs négociés, même sur des invendus. Il propose aussi, via le moteur de recherche "Go Speed" de Go Voyages, des locations de voitures et des vols recensant un million de tarifs négociés sur une centaine de compagnies aériennes.
Carrefour Voyages
, réputé pour sa force de frappe marketing et sa qualité de service, se distingue par ses "coups" exceptionnels sur des séjours basiques et par ses produits négociés auprès de voyagistes comme Fram, Top of Travel, Héliades, Visit Europe, Jet Tours, Look Voyages, Costa, Marmara, Asia, Nouvelles Destinations, Plein Vent, Vacances Transat, Costa Croisières, Transeurope et Pierre et Vacances. Le distributeur fait la part belle au bassin méditerranéen. Disponibles aussi à travers son réseau d'une centaine de points de vente en France, ces offres ne sont pas toujours exclusives mais sont censées être moins chères qu'ailleurs, puisque la garantie "Satisfait ou remboursé" s'applique aussi aux voyages. En dehors des forfaits et des séjours, Carrefour Voyage fournit les offres du voyagiste en ligne Lastminute pour les vols, les hôtels et les packages dynamiques.
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Voyages Auchan
, agence de voyage en ligne du groupe Auchan, présente des séjours, des circuits, des locations et des croisières à prix serrés. Voyages Auchan propose aussi de nombreuses offres promotionnelles en France et à l'étranger négociées auprès des tours opérateurs Fram, Marmara, Voyages Transat, Solea et Jetair. Ses petits prix se retrouvent en particulier dans ses deux brochures en ligne "Mobilhomes" et "Séjours, croisières et circuits", dans les offres d'hébergement en France ou en Espagne (location d'appartements ou de maisons, mobilhome, village-vacances et hôtels) et dans les séjours bien-être (balnéothérapie, thalassothérapie et spa) en France, en Allemagne, en Tunisie et au Maroc. Le voyagiste offre en plus des conditions de paiement sur ces formules de voyages avec des financements en 3, 6 ou 10 fois. Voyages Auchan relaye aussi l'offre de vols d'Opodo, d'hôtels de la centrale Octopustravel et de locations de voitures d'Autoescape. Le réseau Voyages Auchan, fort de ses 120 points de vente en hypermarchés, compte actuellement 80 000 clients.
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