Centrales de réservations d'hôtels de luxe

Longtemps, seuls les labels d'hôtellerie prestigieuse, comme Relais & Châteaux, offraient une sélection d'hôtels de luxe, avec des catalogues papier millésimés. Depuis quelques années émergent des centrales de réservations d'hôtels de luxe pour mieux se repérer dans les nouvelles tendances d'hébergement haut-de-gamme : hôtels design, boutique hôtels, lodges, resorts... A la fois service de réservation en ligne et label de qualité, elles proposent des hôtels de luxe et de caractère aux quatre coins du monde. Ces nouveaux sites offrent par rapport aux réseaux volontaires d'hôtels une souplesse et une relation client renouvelée. Elles ont généralement a leur catalogue quelques milliers d'hôtels. Un hôtel est sélectionné en fonction de critères d'appréciation de la clientèle et peut être supprimé du catalogue à tout moment, contrairement aux labels d'hôtellerie.

Une relation étroite avec leurs clients

Ces sites ne négocient généralement pas d'allotements auprès des hôtels pour obtenir des prix bas. Leur objectif n'est pas de vendre au rabais. Ce sont les hôteliers eux-mêmes qui gèrent leurs disponibilités et leurs tarifs, souvent les mêmes d'un site à l'autre. Pour se démarquer donc, ces sites offrent en plus de leur spécialisation un réel savoir-faire et une écoute auprès de leur clientèle. Ils leur réservent ainsi des avantages de fidélisation, sous la forme de club par exemple, dans un esprit communautaire qui rappelle celui des sites de voyages privés. Les clients peuvent ainsi bénéficier d'un surclassement automatique de chambres en cas de disponibilité ou de possibilité d'arriver ou de quitter l'hôtel plus tôt ou plus tard.